1、寒假家属区网络维护问题

由网络协会学生上门服务，网络中心值班老师对疑难问题进行指导。

维护电话：0746--2833129；维护时间：9:00—21:00；响应时间为24小时内。

其中2.4—2.11学生放假回家，维护人员仅为值班老师一人，响应时间为48小时内。

2、关于网络质量不稳定问题

由于学校校园网为新建网络，正处于安装后调试阶段，经过近阶段对DHCP服务器优化、加装高速缓存服务、加装流控服务等一系列网络优化措施，目前测试网络质量趋于稳定，如果有发现网络异常，可以及时向网络中心反映，请提供准确的异常时间和异常现象，以方便网络中心界定问题从而更好优化网络。

3、关于网络电视使用问题

直播功能：国家广电局对网络电视进行直播是禁止的，并于2015年11月16日下文封杀了常用直播软件，使部分网络电视（网络盒子）直播不能正常使用，由于该时间段与家属网切割时间部分重合，造成家属网用户认为是切割网络引起网络质量下降。经网络中心测试，小米、华为、泰捷等基于安卓平台的网络电视（网络盒子）可以通过安装全聚合、电视家、HDP直播等软件，并升级到最新版本，还是可以观看直播，而基于阿里云操作系统的天猫魔盒和基于乐视云的乐视电视，在不破解操作系统的情况下无法安装此类软件。由于直播功能是广电禁止的，所以直播软件效果难以长期保证，当直播出现卡顿，请切换到点播，如果点播视频流畅，则直播的卡顿与家属网网络质量无关。

点播功能：经网络中心测试，校园网可以较为流畅的播放蓝光和超清格式，但在网络使用高峰期有点卡顿，高清格式经测试几乎不会出现卡顿现象。由于播放软件有自动识别网络带宽功能，通常校园网被识别为可以播放超清以上格式的网络，建议在出现卡顿现象时手工调节视频格式为高清即可流畅观看视频。

4、关于无线路由使用问题

随着无线技术的发展，家属区大部分用户家中安装并使用了无线路由，网络使用不正常部分原因与无线路由不当使用有关。

第一，由于桌面版的无线路由不支持24小时不间断工作，而用户普遍对无线路由24小时不停机，建议正常每天关一次路由或者在网络不正常时关停5分钟无线路由。

第二，二年前购买的无线路由和售价较为便宜的单天线路由，由于信号穿透力较弱，在穿透隔断后信号衰减，造成终端上网达不到预期速度，甚至不能正常上网。经网络中心测试，2根以上天线，450M速率的无线路由在穿透一个隔断不影响终端上网，可支持高清以上视频格式的网络电视播放，穿透2个隔断还能较为稳定支持普通网页流畅打开。建议购买TPlink、华为等品牌的中端产品，并部署在家的中部位置，可以得到较好的无线覆盖效果。

信息化办

2016年1月19日